Quel CRM choisir ?

crm

Pour une entreprise, qui commence à avoir un portefeuille client, un CRM est indispensable. Il sert à s’organiser, tout concentrer au sein d’un même logiciel, mais aussi à mettre plus facilement à jour ses fichiers clients. Les mots d’ordre sont “centraliser” et “organisation de la force de vente”. Pour pouvoir mieux communiquer avec le client mais aussi entre les différents membres de la société. Pour le marketing, il est indispensable d’avoir un fichier client renseigné et actualisé. Pour les commerciaux, il est nécessaire de savoir où chacun en est avec un client. Cependant, pour être plus réactif, il faut que votre CRM soit adapté à votre processus de vente, la taille de votre entreprise et votre produit.

Chaque CRM a ses spécificités et est à destination d’entreprises différentes.

CRM-2

Pour les petites entreprises de type Start-up, TPE, PME, nous recommandons des CRM adaptés comme Highrise ou encore Microsoft Dynamics.

dynamics-crm

Microsoft Dynamics a l’avantage d’être intégré à la suite Office, ce qui permet d’être encore plus organisé. De plus, il permet aussi un espace de stockage dans le cloud de 5G.

logo-highrise

Highrise est un CRM plus adapté aux start-up. Peu cher, créés pour des entreprises de 6 à 40 employés, ce CRM est disponible uniquement sur mobile. Il est donc adapté au start-up les plus connectés et nomades. Cependant, gros plus de l’application, il n’est pas payant immédiatement et la période de test dure longtemps, tout dépend de la taille de votre entreprise.

zoho_large
Zoho, lui, permet une plateforme totalement intégrée à un système de marketing automation ainsi que beaucoup d’intégrations possibles pour différents usages comme le mass mailing et entreprendre un workflow automation.

Vtiger-Logo-1

Vtiger est lui un CRM spécialisé pour les PME. Il possède toutes les fonctionnalités d’un CRM plus un système de facturation intégré, un logiciel de paiement, une possibilité de faire du « sur-mesure ». De plus, il est disponible sur mobile, ce qui est pratique pour les commerciaux notamment qui sont souvent en déplacement. Sage CRM comme Vtiger, s’est spécialisé dans le CRM pour les PME. Leurs services proposés sont assez similaires.

logo-sellsy-temp

Sellsy, tout jeune CRM français s’est lui spécialisé dans les CRM pour les TPE et entrepreneurs. Il offre un très bon rapport qualité/prix. Une intégration à un système de facturation est aussi disponible. Sellsy propose des formations et tutoriels pour comprendre toutes les fonctionnalités de leur CRM, on reconnaît bien là le “Made in France”.

netsuitecrm

NetSuite, CRM pour tous types d’entreprises, a des prix qui démarrent à 500$ par mois. De ce fait, ce CRM se dirige en réalité plus aux entreprises déjà un minimum développées qui ont le budget nécessaire pour ce type d’investissement.

E-deal

E-Deal est le leader des CRM français. Sa cible principale reste les entreprises se situant sur du mid-market et les grands comptes. Les prix sont pratiqués « à la carte », c’est-à-dire que chacun définit son besoin et les fonctionnalités dont il a besoin.

Vous pouvez aussi néanmoins vous diriger vers des CRM plus connus qui ont fait leurs preuves et qui peuvent être adaptés à vos besoins.

pipedrive_logo-340ef1f8

Pipedrive est l’un des CRM les plus emblématiques. Il est simple à comprendre et s’adapte à beaucoup de business modèles. Il est peu cher, 12€ par mois et par utilisateur. Comprend beaucoup d’intégrations et de connexions notamment à Google.

792159

Salesforce est LE leader du marché des CRM. Il touche tous types d’entreprises, PME comme grandes entreprises. Il vous permet de suivre vos opportunités, vos tâches et vos événements. Il permet aussi un reporting global, une production de devis et facture, et la gestion des campagnes d’emailing. Cependant, SalesForce ne permet quasiment aucune personnalisation en ce qui concerne votre processus de vente. De plus, c’est l’un des CRM les plus coûteux du marché.

sugarcrm

Sugar CRM se spécialise dans les CRM destinés aux PME. Ce CRM permet une automatisation totale du workflow, ainsi qu’un large espace de stockage cloud. La solution reste flexible par rapport à vos méthodes de travail et permet de nombreux paramétrages. Cependant, aucun outil analytique n’est disponible.  

De plus en plus de CRM possèdent des intégrations qui vous permettent une centralisation plus poussée et donc une productivité plus importante. GetEmail prévoit aujourd’hui une intégration à SalesForce. SalesForce a été choisi en premier car il est le CRM le plus utilisé au monde. Par la suite, nous prendrons en compte les remarques utilisateurs pour déterminer quelle sera la prochaine intégration CRM envisagée.

 

Why should you use GetEmail rather than another similar service ?

You probably already asked yourself why you should use GetEmail while there are some other existing services that do almost the same job. We are going to help you understand better. Please note that our success rate (percentage of email addresses we find) is currently around 70% (we were around 40% when we started, it shows how fast we are developing our activity), we have an enthusiastic and skilful team who works hard to provide you an efficient service that answers all of your needs, no matter how diversified they are.

When you sign up on GetEmail, you have one free and unlimited week of test, so that you can try our application and see by yourself how useful our tool is. Our price-quality ratio is pretty competitive, our aim is to maximise your satisfaction.

Besides, when our application finds an email address, the reliability rate is over 90%, only 10% of the email addresses are wrong ! As a result, GetEmail is, once again, a key player on the market of the email finding tools.

Why should you use GetEmail while you could find email addresses manually ?

If you have ever tried to find a professional email address manually, going on tens of websites, or simply trying to guess this email address, you probably spent a lot of time doing so. According to our studies, we know that it takes you around 5 minutes to find an email address “by hand”, while it only takes you a few seconds with GetEmail. Let’s imagine you search for 25 contacts/day : at the end of the month, we save 30 hours of your time ! We know your time is precious and our mission is to save it as much as possible.

What are our other services (and our new strategic priorities) ?

We just started a few months ago, so we offer the GetEmail plugin for the moment, as well as a listing service that allows you to have a list of prospects that you choose the criteria of. We already have more than 1000 users and we are growing very fast.

We have some new projects to grow our business, for example a CRM software that would allow you to send your emails directly from GetEmail with beforehand defined templates. Therefore, you would follow in a better way your emailing campaign. This is only a project for the moment because it takes time to developp it. So, in a near future, we will integrate GetEmail with more CRM softwares, to make your database easier to manage.

Moreover, our main goal is to improve everyday the quality of our service, that is to say the percentage of email addresses we are able to find to keep our position on the market of the email finding tools.

Why can’t GetEmail find all the email addresses ?

As you probably noticed, GetEmail doesn’t find 100% of the email addresses you look for, we will explain you why. Some of your prospects have incomplete LinkedIn profiles, the name of their company is not always mentioned for example. Some people are also jobless, so we are not able to find their email addresses since they are not linked to a company.

Likewise, if you have ever tried to contact a freelancer with GetEmail, you probably encoutered some difficulties to find his/her email address. This is not surprising since the company is unknown, so it can’t be linked to any LinkedIn company page. Moreover, thanks to many feedbacks we have received, we know that GetEmail doesn’t work well on composed names or people with several last names (as in the Spanish speaking countries), but we work hard everyday to improve our service and be in a position to find those more complicated email addresses.

How do we find email addresses ?

On the LinkedIn page, our tool find the email address using the first name, the last name and the domain name of his company. We “scanned” a lot of websites to find the email format of millions of companies. Then, we recreate the nominative and professional email address of the prospect you would like to get in touch with.

Our method is extremely simple but the time saving for you is huge ! Manually, it would take you around 5 minutes to find an email when it only takes you a few seconds with GetEmail. If you search 20 email addresses per day, GetEmail saves 2 hours of your precious time !

Our story

getemail.io

GetEmail is a French startup located in Paris, created in january 2016 by two engineers. We have created an application in the form of a Google Chrome Plugin that allows you to find any professional email addresses you might be looking for, in a matter of seconds ! It is very helpful when you need to grow your business.

Our team is composed of our two co-founders, our CEO, Gabriel Cian and our CTO, Nicolas Bahout. We also have 2 client service managers/marketing managers, Amélia Wingel and Jessica Lecerf, who are there to make sure your experience with GetEmail is as delightful as possible.

GetEmail is still a young company but we have big ambitions and we hope you will continue the aventure with us.

See you soon on GetEmail !

Comment réussir un appel de démonstration ?

Sur le marché des logiciels, des services immatériels et des solutions en ligne, la démonstration est une étape clé dans le processus qui mène à la vente, et celle-ci est devenue de plus en plus fréquente et standardisée. La plupart du temps par téléphone, nous allons voir qu’elle n’a rien d’improvisée, et qu’il faut maîtriser son argumentaire et son produit avant de se lancer dans un appel de démonstration à ses potentiels futurs clients. Exercice souvent difficile pour de jeunes commerciaux, qui sont dépourvus de leur langage corporel, et ne pouvant miser que sur leur voix et leur discours, nous allons voir quelles sont les règles indispensables à la réussite d’une démonstration par téléphone.

Combien de temps doit-il durer ? La gestion du temps est un élément déterminant de la qualité de votre appel. Être trop court peut laisser votre client sur sa faim, et vous faire prendre le risque de ne pas avoir été exhaustif et de ne pas avoir répondu à toutes ses questions. Au contraire, être trop long n’est pas non plus à conseiller car il n’y a rien de pire que d’ennuyer votre auditeur ou de le noyer sous un amas d’informations dont il ne saurait que faire. Pour savoir quel est la durée idéale à consacrer à votre appel de démonstration, vous devez au préalable vous assurer que votre client est disponible et à votre entière disposition pendant toute la durée de votre appel. Demandez lui de combien de temps il dispose, et s’il semble occupé ou pressé, proposez lui de le rappeler un peu plus tard car il n’y a rien de pire qu’un appel bâclé. Selon la solution que vous vendez et la complexité de celle-ci, un appel de démonstration peut durer entre 10 et 30 min.

Comment s’articule l’appel de démonstration ? Il est essentiel de connaître parfaitement le déroulé de la démonstration afin de sembler le plus naturel et le plus fluide possible lors de l’appel. L’utilisateur doit sentir qu’il parle à quelqu’un qui sait ce qu’il fait et qui maîtrise tous les aspects de son produit/service. Pour commencer votre appel, n’oubliez pas de vous présenter afin de vous assurer que votre interlocuteur sait bien qui vous êtes, qu’il connaît votre entreprise. Ensuite, interrogez le sur son entreprise, demandez lui en quoi le service que vous lui proposez peut l’intéresser, quelle utilisation il souhaite en faire et dans quel but. Une fois ces informations récoltées, vous avez les armes pour adapter votre discours et votre démonstration à votre interlocuteur. Si votre service nécessite une inscription et le téléchargement de logiciels ou d’extensions, invitez votre interlocuteur à effectuer ces démarches en l’accompagnant pour éviter qu’il ne rencontre de problèmes. Puis, faite lui tester votre outil jusqu’à ce qu’il comprenne parfaitement comment il fonctionne et si possible, qu’il en soit satisfait. Dans le cas échéant, expliquez lui que votre service n’est pas miraculeux mais qu’il présente de nombreux avantages pour lui. Préparez quelques arguments, notamment en ce qui concerne vos avantages concurrentiels. Vous n’êtes pas encore en phase d’argumentation mais mieux vaut répondre le plus tôt possible à ses objections (et notamment à la question : pourquoi vous plutôt que vos concurrents ?).

Sachez également qu’en phase de démonstration, votre interlocuteur aura très certainement beaucoup de questions à vous poser, ce qui est normal, soyez donc prêts à y répondre. Votre appel ne devant surtout pas être un long monologue, n’hésitez surtout pas vous-même à lui poser des questions assez régulièrement, pour vous assurer qu’il comprenne bien les fonctionnalités de votre outil. Par exemple, demandez lui son avis après lui avoir expliqué une fonctionnalité ou un avantage importants.

En ce qui concerne la forme de votre appel, soyez le plus dynamique possible (mais ne parlez pas trop vite), faite preuve d’une énergie positive, soyez chaleureux et essayer de garder un rythme soutenu du début à la fin, pour ne pas ennuyer votre client, pour ne pas qu’il soit tenté de faire autre chose en même temps, ou qu’il n’écoute que la moitié de vos propos. En d’autres termes : cherchez à capter son attention au maximum.

Une fois que la démonstration est effectuée et que le client a bien compris le fonctionnement de votre service, ne négligez pas la conclusion, car celle-ci est ce qui va rester en dernier dans l’esprit de votre interlocuteur une fois son téléphone raccroché. Assurez vous que tous les enjeux de l’appel ont été traités, questionnez le sur ses impressions, et capitalisez sur les aspects positifs qu’il met en avant. Et surtout, n’oubliez pas de fixer la prochaine étape ! Planifiez un rendez-vous ou un autre appel, à votre convenance et selon ses disponibilités (le délai peut varier selon qu’il dispose d’une période de test sur votre outil ou non, par exemple). Ne terminez jamais votre appel sans que vous et votre interlocuteur ne vous soyez mis d’accord sur la suite des événements.

Pour résumé, l’appel de démonstration est une première étape importante dans les relations commerciales, ne le négligez surtout pas, car s’il n’est pas concluant, cela peut très nettement compromettre vos chances de vendre votre service. Au contraire, si vous faites bonne impression, votre interlocuteur gardera une image positive de votre entreprise mais surtout de vous, et aura plaisir à échanger avec vous lors de votre prochain appel.

Comment rédiger un email de prospection efficace ?

Après avoir trouvé des prospects susceptibles d’être intéressés par votre offre, il est une étape indispensable qui permet de contacter un nombre considérable de personnes en un temps record, et à laquelle il est difficile d’échapper tant elle est répandue aujourd’hui : l’envoi de l’email de prospection, aussi appelé email marketing. Vous allez ainsi contacter des prospects froids, c’est à dire des personnes avec qui vous n’êtes jamais rentré en contact. Voici les points clés à travailler pour réussir votre “cold emailing” :

♦ Choisissez un nom d’expéditeur pertinent : Il faut faciliter l’identification de l’émetteur du message dans l’esprit de votre prospect, soit en utilisant le nom de l’entreprise soit votre propre nom.

Ne négligez pas l’objet : L’objet doit provoquer l’ouverture du message. Évitez à tout prix d’employer des “mots noirs” (gratuit, urgent, économisez, gagnez, argent, cliquez, etc…) ou les majuscules, sous peine de se voir atterrir dans les spams. Il est aussi possible (et pertinent) de mettre en objet le nom de la personne contactée (exemple : à l’attention de Marie Dupont).

Quelle mise en forme adopter ? : Personne n’a envie de recevoir un email qui demande du temps pour sa lecture, et encore moins le CEO d’une entreprise, qui n’a pas une minute à perdre. Il faut veiller à ce que le visuel soit aéré, qu’il n’y ait pas de paragraphes de plus de 5 lignes par exemple, vous pouvez aussi procéder sous forme de listes, avec des numéros en début de phrase.

Présentez vous ! : Dans les premières lignes de votre message, n’hésitez pas à vous présenter pour poser les bases d’un contact chaleureux avec votre prospect. Précisez en quelques mots quelle est votre fonction, et pourquoi vous souhaitez rentrer en contact avec votre prospect.

♦ Soignez le contenu du message : Employez des mots simples, allez à l’essentiel. Le destinataire doit parfaitement comprendre de quoi il s’agit, qui nous sommes, quel est le produit ou le service que nous lui proposons, et ce, très rapidement. Vous pouvez même créer une lecture à deux niveaux en mettant les mots essentiels en caractère gras. Insistez sur les bénéfices apportés par votre produit (en terme de gain de temps, par exemple).

Le contenu du message doit inciter le prospect à effectuer une action post-réception, qui se traduit la plupart du temps par une visite sur le site internet de l’entreprise. Il est également judicieux de terminer votre message par une question pour susciter une réponse de la part de votre destinataire.

♦ Et pour finir, le plus important… les relances ! : Il est conseillé de ne pas envoyer plus de 4 emails de relance. Après votre premier email, si votre prospect ne vous a pas répondu, attendez au moins 2-3 jours avant de le relancer. Ce premier message de relance sert à savoir si la personne a bien reçu votre message. Ne relancez pas tous les jours, car vous risqueriez d’agacer votre interlocuteur.

Pourquoi utiliser GetEmail plutôt qu’un autre service similaire ?

Vous vous êtes probablement demandé pourquoi utiliser GetEmail pour votre recherche d’adresses emails, alors qu’il existe d’autres outils qui proposent le même service. Nous allons vous aider à y voir plus clair. Sachez que notre taux de succès (taux d’adresses emails trouvées) est actuellement de 70% (nous n’étions qu’à 40% à nos débuts, c’est dire à quel point nous nous développons rapidement !), nous avons une équipe enthousiaste et compétente qui travaille au quotidien pour vous fournir un service toujours plus performant et répondant à vos attentes, aussi diversifiées soient-elles.

Lorsque vous vous inscrivez sur GetEmail, vous avez une semaine de test totalement gratuite et illimitée, ce qui vous permet d’essayer notre application et de vérifier par vous-mêmes que le gain de temps que l’on vous offre est considérable. Notre rapport qualité/prix est ainsi très compétitif, notre objectif étant de maximiser votre satisfaction.

De plus, lorsque notre application trouve une adresse mail associée à un profil LinkedIn, le taux de fiabilité associée à celle-ci est supérieur ou égal à 90% ! Ainsi, seulement 10% des mails trouvés sont des “faux mails”, ce qui fait que GetEmail est, une fois de plus, un acteur incontournable sur le marché de la recherche d’adresses emails professionnelles.