Les outils pour réaliser des campagnes d’emailing

Email marketing

Grâce à notre application GetEmail, vous avez réussi à obtenir des centaines d’adresses emails de prospects qui seraient potentiellement intéressés par vos produits ou services, mais une fois votre carnet d’adresses bien rempli, comment allez-vous faire pour rentrer en contact avec eux ? Avez-vous réfléchi à la meilleure stratégie à adopter pour optimiser votre campagne d’emailing ? Pas de panique ! Nous allons vous donner les clés pour réussir vos envois d’emails, grâce à notre comparatif des outils d’emailing les plus performants actuellement sur le marché. Parmi ceux-ci, vous trouverez forcément celui qui s’adaptera le mieux à vos besoins !

Mailchimp

Devenu la référence mondiale en terme d’emailing, vous connaissez sûrement MailChimp, qui vous permet de concevoir vos campagnes de newsletters du début à la fin. Vous pouvez composer votre campagne à partir des très nombreux templates qui sont proposés sur l’application, ou bien oeuvrer dans une démarche plus personnalisée. MailChimp vous donne les avantages suivants : gestion intégrée, importation de votre mailing list depuis Excel, Google Drive, Gmail, etc…, gratuité jusqu’à 12000 emails envoyés, système “drag and drop”, une multitude de plugins, des connecteurs pour les réseaux sociaux et pour les outils CRM comme Microsoft Dynamics, VTiger, Zoho, etc…

Avec MailChimp vous avez accès à de nombreux indicateurs qui vous seront très utiles pour analyser l’efficacité de votre campagne : taux d’ouverture, taux moyen du marché, taux de clics, personnes ayant ou non lu votre newsletter, etc…. Vous avez la possibilité de choisir dès le début, les indicateurs de base les plus pertinents, ceux que vous jugez les plus intéressants pour vous et vous pourrez donc comparer vos campagnes sur ce modèle. En fonction des résultats que vous obtiendrez, vous aurez toutes les cartes en main pour vous améliorer lors de vos prochains envois d’emails.

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Principal concurrent de MailChimp sur le marché français, il est temps à présent de passer en revue un outil qui a fait ses preuves auprès de plus de 10000 entreprises françaises : Sarbacane ! En ce qui concernent les faiblesses de Sarbacane, nous pouvons voir qu’il y a moins de plugins proposés et pas de génération automatique de newsletters. Cependant, il présente certains avantages par rapport au géant MailChimp, notamment le fait que ce soit un logiciel multilingue, qu’il permette l’envoi d’emails tests, qu’il peut se connecter à votre source de données, sans oublier le prix qui est inférieur (à partir de 0,01$ pour MailChimp contre 0,002€ pour Sarbacane).

SendinBlue

En moyenne, SendinBlue est 4 fois moins cher que MailChimp. En terme de nombre de contacts, il n’y a pas de limite : vous payez ce que vous envoyez ! Ce que nous pouvons dire de SendinBlue c’est que c’est LA solution tout-en-un: Emails & SMS, marketing ou transactionnels. Ce sont des fonctionnalités que ne propose pas MailChimp. Ce logiciel offre également l’accès à de nombreux plugins tels que WordPress, Prestashop, Magento, etc…

MailJet

Créée il y a 5 ans seulement, l’entreprise Mailjet est une start-up à succès qui permet à ses utilisateurs d’envoyer et de suivre leurs emails transactionnels, et ce, de manière complète et à des prix compétitifs. Gros atout de cette plateforme : la gestion optimisée de la délivrabilité, afin d’éviter d’atterrir dans les spams, ce qui arrivent malheureusement de plus en plus souvent aujourd’hui. Mailjet offre également le service de segmentation et de personnalisation au niveau marketing.

GetResponse

Avec des fonctionnalités telles que la création de Landing Page pour vos campagnes d’emails, ou de créateurs de formulaires, GetResponse s’est imposé comme l’un des outils les plus complets d’envois d’emailing. Positionné sur un segment plus avancé que MailChimp, notons que ses prix restent toutefois intéressants. De plus, GetResponse donne accès à une personnalisation des templates de newsletters, à l’aide d’un drag-and-drop très pratique pour ses utilisateurs. Cependant, l’outil n’est disponible gratuitement que pendant 30 jours.

simplemail

SimpleMail est principalement destiné aux petites entreprises et startup, car son utilisation est très simple et intuitive : il est possible de créer, envoyer et suivre les statistiques des différentes campagnes depuis n’importe quel navigateur internet. Le service est gratuit jusqu’à 1000 abonnés. Le service est facturé au nombre d’abonnés et non au nombre de mails envoyés, ce qui présente un avantage intéressant.

Comment interpréter les résultats de votre campagne d’emailing ?

Après avoir envoyé des milliers, voire des dizaines de milliers de mails, grâce à un des nombreux outils d’emailing tels que MailChimp par exemple, vous vous retrouvez avec une multitude d’indicateurs et de statistiques dont vous ne comprenez pas toujours le sens…Nous allons donc vous aider à y voir plus clair et à interpréter ces chiffres pour que vous puissiez savoir si votre campagne d’emailing est à la hauteur de vos espérances !

Le premier indicateur que vous devez regarder, c’est le taux d’ouverture. Il est calculé grâce au ratio des emails ouverts sur les emails délivrés. Il vous permet de mesurer notamment la pertinence de l’objet et de l’expéditeur. Nous estimons qu’un bon taux d’ouverture est égal supérieur ou égal 40%.

Ensuite, vous devez regarder attentivement votre taux de clic, qui est un indicateur très important. Le taux de clic vous donne une indication précise sur le nombre d’abonnés qui ont cliqué sur vos liens et se sont retrouvés sur votre site ou votre landing page. Cet indicateur vous permet donc de connaître l’intérêt que vos destinataires ont porté à votre contenu, s’ils ont été séduits par ce que vous leur proposez, et s’ils peuvent être transformés en prospects et même en clients. Un bon taux de clic dépend de plusieurs paramètres : pertinence et attractivité du contenu, format des boutons/liens etc… Lorsque votre taux de clic est au moins de 10%, vous pouvez considérer que votre message a été pertinent.

Enfin, si votre activité requiert, comme GetEmail, une inscription en ligne, le troisième critère qui saura vous donner une indication sur le succès de vos envois massifs de mails ; c’est bien entendu le taux de conversion. Il se traduit par le nombre de personnes qui s’inscrivent sur votre plateforme suite à votre emailing (il peut également mesurer le nombre de personnes qui ont acheté votre service). Il est évidemment intiment corrélé à la qualité de votre message, mais pas seulement, il dépend aussi de la qualité de votre site internet. En effet, si votre processus d’inscription n’est pas clair, ou demande à votre destinataire d’y passer un temps non négligeable, votre taux de conversion va nécessairement en pâtir. En ce qui concerne le taux d’inscription idéal, sachez qu’il est au moins égal à 10% (mais pour le taux de conversion qui mesure le nombre d’achats suite à votre campagne d’emailing, il est évident qu’il sera inférieur).

Prenons pour conclure un exemple chiffré concret. Si vous envoyez 1000 mails, voici les résultats que vous devez au moins obtenir : 400 ouvertures, 40 clics et 4 nouveaux inscrits.

Quel CRM choisir ?

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Pour une entreprise, qui commence à avoir un portefeuille client, un CRM est indispensable. Il sert à s’organiser, tout concentrer au sein d’un même logiciel, mais aussi à mettre plus facilement à jour ses fichiers clients. Les mots d’ordre sont “centraliser” et “organisation de la force de vente”. Pour pouvoir mieux communiquer avec le client mais aussi entre les différents membres de la société. Pour le marketing, il est indispensable d’avoir un fichier client renseigné et actualisé. Pour les commerciaux, il est nécessaire de savoir où chacun en est avec un client. Cependant, pour être plus réactif, il faut que votre CRM soit adapté à votre processus de vente, la taille de votre entreprise et votre produit.

Chaque CRM a ses spécificités et est à destination d’entreprises différentes.

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Pour les petites entreprises de type Start-up, TPE, PME, nous recommandons des CRM adaptés comme Highrise ou encore Microsoft Dynamics.

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Microsoft Dynamics a l’avantage d’être intégré à la suite Office, ce qui permet d’être encore plus organisé. De plus, il permet aussi un espace de stockage dans le cloud de 5G.

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Highrise est un CRM plus adapté aux start-up. Peu cher, créés pour des entreprises de 6 à 40 employés, ce CRM est disponible uniquement sur mobile. Il est donc adapté au start-up les plus connectés et nomades. Cependant, gros plus de l’application, il n’est pas payant immédiatement et la période de test dure longtemps, tout dépend de la taille de votre entreprise.

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Zoho, lui, permet une plateforme totalement intégrée à un système de marketing automation ainsi que beaucoup d’intégrations possibles pour différents usages comme le mass mailing et entreprendre un workflow automation.

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Vtiger est lui un CRM spécialisé pour les PME. Il possède toutes les fonctionnalités d’un CRM plus un système de facturation intégré, un logiciel de paiement, une possibilité de faire du « sur-mesure ». De plus, il est disponible sur mobile, ce qui est pratique pour les commerciaux notamment qui sont souvent en déplacement. Sage CRM comme Vtiger, s’est spécialisé dans le CRM pour les PME. Leurs services proposés sont assez similaires.

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Sellsy, tout jeune CRM français s’est lui spécialisé dans les CRM pour les TPE et entrepreneurs. Il offre un très bon rapport qualité/prix. Une intégration à un système de facturation est aussi disponible. Sellsy propose des formations et tutoriels pour comprendre toutes les fonctionnalités de leur CRM, on reconnaît bien là le “Made in France”.

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NetSuite, CRM pour tous types d’entreprises, a des prix qui démarrent à 500$ par mois. De ce fait, ce CRM se dirige en réalité plus aux entreprises déjà un minimum développées qui ont le budget nécessaire pour ce type d’investissement.

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E-Deal est le leader des CRM français. Sa cible principale reste les entreprises se situant sur du mid-market et les grands comptes. Les prix sont pratiqués « à la carte », c’est-à-dire que chacun définit son besoin et les fonctionnalités dont il a besoin.

Vous pouvez aussi néanmoins vous diriger vers des CRM plus connus qui ont fait leurs preuves et qui peuvent être adaptés à vos besoins.

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Pipedrive est l’un des CRM les plus emblématiques. Il est simple à comprendre et s’adapte à beaucoup de business modèles. Il est peu cher, 12€ par mois et par utilisateur. Comprend beaucoup d’intégrations et de connexions notamment à Google.

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Salesforce est LE leader du marché des CRM. Il touche tous types d’entreprises, PME comme grandes entreprises. Il vous permet de suivre vos opportunités, vos tâches et vos événements. Il permet aussi un reporting global, une production de devis et facture, et la gestion des campagnes d’emailing. Cependant, SalesForce ne permet quasiment aucune personnalisation en ce qui concerne votre processus de vente. De plus, c’est l’un des CRM les plus coûteux du marché.

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Sugar CRM se spécialise dans les CRM destinés aux PME. Ce CRM permet une automatisation totale du workflow, ainsi qu’un large espace de stockage cloud. La solution reste flexible par rapport à vos méthodes de travail et permet de nombreux paramétrages. Cependant, aucun outil analytique n’est disponible.  

De plus en plus de CRM possèdent des intégrations qui vous permettent une centralisation plus poussée et donc une productivité plus importante. GetEmail prévoit aujourd’hui une intégration à SalesForce. SalesForce a été choisi en premier car il est le CRM le plus utilisé au monde. Par la suite, nous prendrons en compte les remarques utilisateurs pour déterminer quelle sera la prochaine intégration CRM envisagée.

 

Comment réussir un appel de démonstration ?

Sur le marché des logiciels, des services immatériels et des solutions en ligne, la démonstration est une étape clé dans le processus qui mène à la vente, et celle-ci est devenue de plus en plus fréquente et standardisée. La plupart du temps par téléphone, nous allons voir qu’elle n’a rien d’improvisée, et qu’il faut maîtriser son argumentaire et son produit avant de se lancer dans un appel de démonstration à ses potentiels futurs clients. Exercice souvent difficile pour de jeunes commerciaux, qui sont dépourvus de leur langage corporel, et ne pouvant miser que sur leur voix et leur discours, nous allons voir quelles sont les règles indispensables à la réussite d’une démonstration par téléphone.

Combien de temps doit-il durer ? La gestion du temps est un élément déterminant de la qualité de votre appel. Être trop court peut laisser votre client sur sa faim, et vous faire prendre le risque de ne pas avoir été exhaustif et de ne pas avoir répondu à toutes ses questions. Au contraire, être trop long n’est pas non plus à conseiller car il n’y a rien de pire que d’ennuyer votre auditeur ou de le noyer sous un amas d’informations dont il ne saurait que faire. Pour savoir quel est la durée idéale à consacrer à votre appel de démonstration, vous devez au préalable vous assurer que votre client est disponible et à votre entière disposition pendant toute la durée de votre appel. Demandez lui de combien de temps il dispose, et s’il semble occupé ou pressé, proposez lui de le rappeler un peu plus tard car il n’y a rien de pire qu’un appel bâclé. Selon la solution que vous vendez et la complexité de celle-ci, un appel de démonstration peut durer entre 10 et 30 min.

Comment s’articule l’appel de démonstration ? Il est essentiel de connaître parfaitement le déroulé de la démonstration afin de sembler le plus naturel et le plus fluide possible lors de l’appel. L’utilisateur doit sentir qu’il parle à quelqu’un qui sait ce qu’il fait et qui maîtrise tous les aspects de son produit/service. Pour commencer votre appel, n’oubliez pas de vous présenter afin de vous assurer que votre interlocuteur sait bien qui vous êtes, qu’il connaît votre entreprise. Ensuite, interrogez le sur son entreprise, demandez lui en quoi le service que vous lui proposez peut l’intéresser, quelle utilisation il souhaite en faire et dans quel but. Une fois ces informations récoltées, vous avez les armes pour adapter votre discours et votre démonstration à votre interlocuteur. Si votre service nécessite une inscription et le téléchargement de logiciels ou d’extensions, invitez votre interlocuteur à effectuer ces démarches en l’accompagnant pour éviter qu’il ne rencontre de problèmes. Puis, faite lui tester votre outil jusqu’à ce qu’il comprenne parfaitement comment il fonctionne et si possible, qu’il en soit satisfait. Dans le cas échéant, expliquez lui que votre service n’est pas miraculeux mais qu’il présente de nombreux avantages pour lui. Préparez quelques arguments, notamment en ce qui concerne vos avantages concurrentiels. Vous n’êtes pas encore en phase d’argumentation mais mieux vaut répondre le plus tôt possible à ses objections (et notamment à la question : pourquoi vous plutôt que vos concurrents ?).

Sachez également qu’en phase de démonstration, votre interlocuteur aura très certainement beaucoup de questions à vous poser, ce qui est normal, soyez donc prêts à y répondre. Votre appel ne devant surtout pas être un long monologue, n’hésitez surtout pas vous-même à lui poser des questions assez régulièrement, pour vous assurer qu’il comprenne bien les fonctionnalités de votre outil. Par exemple, demandez lui son avis après lui avoir expliqué une fonctionnalité ou un avantage importants.

En ce qui concerne la forme de votre appel, soyez le plus dynamique possible (mais ne parlez pas trop vite), faite preuve d’une énergie positive, soyez chaleureux et essayer de garder un rythme soutenu du début à la fin, pour ne pas ennuyer votre client, pour ne pas qu’il soit tenté de faire autre chose en même temps, ou qu’il n’écoute que la moitié de vos propos. En d’autres termes : cherchez à capter son attention au maximum.

Une fois que la démonstration est effectuée et que le client a bien compris le fonctionnement de votre service, ne négligez pas la conclusion, car celle-ci est ce qui va rester en dernier dans l’esprit de votre interlocuteur une fois son téléphone raccroché. Assurez vous que tous les enjeux de l’appel ont été traités, questionnez le sur ses impressions, et capitalisez sur les aspects positifs qu’il met en avant. Et surtout, n’oubliez pas de fixer la prochaine étape ! Planifiez un rendez-vous ou un autre appel, à votre convenance et selon ses disponibilités (le délai peut varier selon qu’il dispose d’une période de test sur votre outil ou non, par exemple). Ne terminez jamais votre appel sans que vous et votre interlocuteur ne vous soyez mis d’accord sur la suite des événements.

Pour résumé, l’appel de démonstration est une première étape importante dans les relations commerciales, ne le négligez surtout pas, car s’il n’est pas concluant, cela peut très nettement compromettre vos chances de vendre votre service. Au contraire, si vous faites bonne impression, votre interlocuteur gardera une image positive de votre entreprise mais surtout de vous, et aura plaisir à échanger avec vous lors de votre prochain appel.

Comment rédiger un email de prospection efficace ?

Après avoir trouvé des prospects susceptibles d’être intéressés par votre offre, il est une étape indispensable qui permet de contacter un nombre considérable de personnes en un temps record, et à laquelle il est difficile d’échapper tant elle est répandue aujourd’hui : l’envoi de l’email de prospection, aussi appelé email marketing. Vous allez ainsi contacter des prospects froids, c’est à dire des personnes avec qui vous n’êtes jamais rentré en contact. Voici les points clés à travailler pour réussir votre “cold emailing” :

♦ Choisissez un nom d’expéditeur pertinent : Il faut faciliter l’identification de l’émetteur du message dans l’esprit de votre prospect, soit en utilisant le nom de l’entreprise soit votre propre nom.

Ne négligez pas l’objet : L’objet doit provoquer l’ouverture du message. Évitez à tout prix d’employer des “mots noirs” (gratuit, urgent, économisez, gagnez, argent, cliquez, etc…) ou les majuscules, sous peine de se voir atterrir dans les spams. Il est aussi possible (et pertinent) de mettre en objet le nom de la personne contactée (exemple : à l’attention de Marie Dupont).

Quelle mise en forme adopter ? : Personne n’a envie de recevoir un email qui demande du temps pour sa lecture, et encore moins le CEO d’une entreprise, qui n’a pas une minute à perdre. Il faut veiller à ce que le visuel soit aéré, qu’il n’y ait pas de paragraphes de plus de 5 lignes par exemple, vous pouvez aussi procéder sous forme de listes, avec des numéros en début de phrase.

Présentez vous ! : Dans les premières lignes de votre message, n’hésitez pas à vous présenter pour poser les bases d’un contact chaleureux avec votre prospect. Précisez en quelques mots quelle est votre fonction, et pourquoi vous souhaitez rentrer en contact avec votre prospect.

♦ Soignez le contenu du message : Employez des mots simples, allez à l’essentiel. Le destinataire doit parfaitement comprendre de quoi il s’agit, qui nous sommes, quel est le produit ou le service que nous lui proposons, et ce, très rapidement. Vous pouvez même créer une lecture à deux niveaux en mettant les mots essentiels en caractère gras. Insistez sur les bénéfices apportés par votre produit (en terme de gain de temps, par exemple).

Le contenu du message doit inciter le prospect à effectuer une action post-réception, qui se traduit la plupart du temps par une visite sur le site internet de l’entreprise. Il est également judicieux de terminer votre message par une question pour susciter une réponse de la part de votre destinataire.

♦ Et pour finir, le plus important… les relances ! : Il est conseillé de ne pas envoyer plus de 4 emails de relance. Après votre premier email, si votre prospect ne vous a pas répondu, attendez au moins 2-3 jours avant de le relancer. Ce premier message de relance sert à savoir si la personne a bien reçu votre message. Ne relancez pas tous les jours, car vous risqueriez d’agacer votre interlocuteur.

Pourquoi utiliser GetEmail plutôt qu’un autre service similaire ?

Vous vous êtes probablement demandé pourquoi utiliser GetEmail pour votre recherche d’adresses emails, alors qu’il existe d’autres outils qui proposent le même service. Nous allons vous aider à y voir plus clair. Sachez que notre taux de succès (taux d’adresses emails trouvées) est actuellement de 70% (nous n’étions qu’à 40% à nos débuts, c’est dire à quel point nous nous développons rapidement !), nous avons une équipe enthousiaste et compétente qui travaille au quotidien pour vous fournir un service toujours plus performant et répondant à vos attentes, aussi diversifiées soient-elles.

Lorsque vous vous inscrivez sur GetEmail, vous avez une semaine de test totalement gratuite et illimitée, ce qui vous permet d’essayer notre application et de vérifier par vous-mêmes que le gain de temps que l’on vous offre est considérable. Notre rapport qualité/prix est ainsi très compétitif, notre objectif étant de maximiser votre satisfaction.

De plus, lorsque notre application trouve une adresse mail associée à un profil LinkedIn, le taux de fiabilité associée à celle-ci est supérieur ou égal à 90% ! Ainsi, seulement 10% des mails trouvés sont des “faux mails”, ce qui fait que GetEmail est, une fois de plus, un acteur incontournable sur le marché de la recherche d’adresses emails professionnelles.

Pourquoi utiliser GetEmail alors qu’il est possible de trouver une adresse email “à la main” ?

Si vous avez déjà essayé de chercher une adresse email manuellement, en visitant des dizaines de pages internet, ou tout simplement en tentant de deviner cette adresse, vous avez certainement passé un temps considérable à effectuer cette démarche. Selon nos études, nous estimons que la recherche d’une adresse email “à la main” prend entre 3 et 5 minutes, alors que notre application vous permet de trouver cette adressse en l’espace de quelques secondes. Imaginons que vous recherchez 25 contacts/jour : à la fin du mois, nous vous faisons économiser 30 heures ! Chez GetEmail, nous savons que votre temps est très précieux et notre mission est de vous en faire gagner le plus possible.

Quels sont nos autres services proposés (et nos axes de développement) ?

Nous venons de débuter l’aventure GetEmail, nous ne proposons donc que l’outil GetEmail pour le moment, ainsi qu’un système de listing qui vous permet d’obtenir une liste de prospect définie par vos soins. Nous avons déjà plus de 1000 utilisateurs et ne cessons de croître chaque jour grâce à de nouvelles entreprises.

Ceci nous amène à voir plus loin et à penser à l’avenir. Nécessairement, nous avons des projets pour faire grandir GetEmail. Notamment la constitution d’un pré CRM qui vous permettrait d’envoyer vos mails depuis l’interface GetEmail avec des templates prédéfinies. Vous pourriez ainsi suivre vos envois d’emailing et tracer la réception ainsi que l’ouverture des mails.

Ce beau projet n’est encore qu’à l’état de projet car il demande beaucoup de temps à notre développeur. Ainsi dans un avenir plus proche nous allons intégrer GetEmail à plus de CRM existant sur le marché. Pour ainsi faciliter vos fichiers clients et clarifier vos bases de données.

De plus, notre priorité chaque jour est d’améliorer la fiabilité de notre outil et le pourcentage de mails trouvés pour rester l’un des meilleurs outils de recherches d’emails sur le marché.

Est-il autorisé de démarcher un professionnel par mail ?

La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) autorise la prospection par voie électronique, sans consentement préalable des personnes que vous cherchez à contacter, si le message leur est envoyé au titre de la fonction qu’elles exercent dans l’organisme privé ou public qui leur a attribué cette adresse. La CNIL considère qu’il est important de protéger la vie privée des consommateurs, personnes physiques, et non de freiner les échanges électroniques entre professionnels, la prospection d’entreprise à entreprise communément appelée « B to B ».

Pourquoi certaines adresses emails sont-elles introuvables ?

Comme vous l’avez très certainement remarqué, GetEmail ne trouve pas 100% des adresses emails que vous recherchez, mais il y a souvent de bonnes raisons à cela. En effet, certains de vos prospects possèdent des profils LinkedIn qui sont partiellement incomplets, le nom de leur société n’est pas toujours précisé par exemple. Certaines personnes sont également en recherche d’emploi, donc nous ne sommes pas en mesure de trouver une adresse professionnelle, étant donné qu’elles ne sont rattachées à aucune entreprise.

De même, s’il vous est arrivé de prospecter des entrepreneurs indépendants grâce à notre service, vous avez certainement rencontré des difficultés pour obtenir leur adresse email, ce qui n’est pas surprenant, car l’entreprise en question n’est pas connue, et ne possède donc pas de page sur LinkedIn auxquelles nous pouvons rattacher un nom de domaine. Grâce aux retours de plusieurs de nos utilisateurs, nous savons également que GetEmail ne trouve pas toujours les adresses emails de personnes possédant un nom composé ou bien plusieurs noms de famille (comme c’est le cas dans les pays hispanophones), mais nous travaillons chaque jour pour pouvoir améliorer notre service et être en mesure de trouver ces adresses plus complexes.